È un organismo pubblico per la risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) tra utenti e gestori di luce, gas, acqua, teleriscaldamento e rifiuti istituito dall’Autorità (ARERA) e gestito operativamente da Acquirente Unico S.p.A.
Il procedimento si svolge interamente online su una piattaforma digitale alla presenza di un conciliatore terzo e imparziale. Lo Sportello per il consumatore mette materialmente a disposizione il Portale Unico tramite il quale si inseriscono le domande.

Sì, il servizio su portale ARERA è completamente gratuito per il cliente finale. Non sono previsti costi di avvio o spese di segreteria.

Sì. Per luce, gas, acqua e teleriscaldamento, la conciliazione è una condizione obbligatoria.
Un giudice non può trattare il caso se prima non è stato effettuato il tentativo di conciliazione.

Certamente. Il regolamento permette di farsi rappresentare da un delegato che può discutere il caso e firmare l’accordo finale.
Utenze Chiare agisce come delegato professionale gestendo l’iter sul Portale Unico tramite SPID/CIE.

Occorrono:
1) Modulo di delega firmato;
2) Copia del documento d’identità;
3) Copia del reclamo preventivo inviato al fornitore con eventuale risposta del fornitore.

N.B. Ogni file deve pesare meno di 15MB

Devi attendere la risposta al reclamo o, in caso di silenzio, far passare 40 giorni (luce/gas/teleriscaldamento), 50 giorni (acqua) o 60 giorni (rifiuti). Hai tempo 1 anno dall’invio del reclamo per fare domanda.

Esiste una corsia preferenziale d’urgenza. Se la fornitura è già sospesa o hai ricevuto un preavviso di distacco, l’incontro di conciliazione deve tenersi entro 15 giorni dalla domanda completa.

Non sei tenuto a pagare i consumi risalenti a più di 2 anni.La prescrizione deve essere eccepita formalmente e non opera in automatico. Attenzione: se paghi spontaneamente una bolletta prescritta, non puoi chiederne il rimborso.

Sì. Sono esclusi i profili tributari (IVA e accise), i debiti già prescritti legalmente e le questioni sulla qualità dell’acqua (es. torbidità), che restano di competenza del giudice o ASL.

Il verbale di accordo ha valore di titolo esecutivo. Se il fornitore non rispetta gli impegni (es. non paga un rimborso promesso), puoi agire subito con l’esecuzione forzata sui suoi beni.

Il conciliatore redige un verbale di mancata comparizione.Questo documento ti permette di andare direttamente davanti a un giudice e costituisce un inadempimento che viene segnalato ad ARERA per eventuali sanzionI.

L’utilizzo del Servizio Conciliazione ARERA presenta diversi vantaggi significativi rispetto alle procedure svolte presso le Camere di Commercio, principalmente legati ai costi, all’obbligo di partecipazione e alla competenza tecnica dei mediatori.
Ecco i principali punti di forza:
Gratuità Totale: Il Servizio Conciliazione ARERA è completamente gratuito per il cliente finale; non sono previsti costi di avvio della pratica né spese di segreteria o di mediazione. Al contrario, le Camere di Commercio prevedono tariffe standardizzate: per l’avvio si pagano dai 30 ai 60 euro (+ IVA) e per la mediazione dai 40 ai 100 euro (+ IVA), a seconda del valore della controversia.
Obbligo di Partecipazione Garantito: Sulla piattaforma ARERA, tutti i venditori e i distributori dei settori regolati (luce, gas, acqua e telecalore) hanno l’obbligo tassativo di partecipare alla procedura. Presso le Camere di Commercio, invece, l’obbligo per il fornitore sussiste solo se questo ha aderito alle specifiche convenzioni locali sottoscritte con Unioncamere.
Specializzazione dei Conciliatori: I conciliatori del servizio ARERA possiedono una specializzazione esclusiva nel diritto dell’energia e nella regolazione del settore. Questa competenza tecnica specifica è fondamentale per affrontare temi complessi come i ricalcoli dei conguagli e le procedure di switching, a differenza dei mediatori camerali che hanno spesso una formazione generalista in mediazione civile.

Per contestare formalmente una bolletta in cui sono presenti importi risalenti a più di due anni, è necessario seguire una procedura precisa, poiché la prescrizione biennale non opera automaticamente ma deve essere eccepita (ovvero dichiarata) formalmente dall’utente.
Ecco i passaggi fondamentali per procedere correttamente:
1. Verifica dei presupposti
La prescrizione di due anni si applica ai consumi di luce, gas e acqua.

1. Analisi della Bolletta (Oggi, Giugno 2026): La bolletta contiene importi per consumi effettuati nel periodo Gennaio 2023 – Marzo 2024.
2. Calcolo della Prescrizione: Essendo oggi il 2026, tutti i consumi risalenti a più di due anni fa (ovvero precedenti a Giugno 2024) sono potenzialmente prescrivibili. In questo esempio, l’intero importo da gennaio 2023 a marzo 2024 è oltre il limite dei due anni.
3. Azione immediata (Giugno 2026): Invii il reclamo contestando la fatturazione di questi importi perché prescritti.
4. Attesa (Luglio/Agosto 2026): Entro l’inizio di agosto 2026 (scaduti i 40-50 giorni), se il fornitore non ha stornato il debito, puoi caricare la domanda di conciliazione sul portale ARERA.
5. Chiusura (Settembre/Ottobre 2026): La procedura si conclude mediamente in 60 giorni, portando allo storno definitivo delle somme contestate o aprendoti la via legale

La prescrizione riguarda tutte le voci della bolletta riferite a periodi superiori ai due anni, incluse sia le quote fisse che le quote variabili legate ai consumi.
Occorre inviare un reclamo scritto (Eccezione formale)
Il primo passo obbligatorio è inviare una comunicazione scritta al fornitore (tramite Raccomandata A/R o PEC) per eccepire formalmente la prescrizione. In questo reclamo devi:
Specificare chiaramente che intendi avvalerti della prescrizione biennale ai sensi della Legge n. 205/2017.
Indicare gli importi o il periodo di consumo che ritieni prescritto.
Dichiarare che sospenderai il pagamento della sola quota prescritta, come previsto dal tuo diritto

• Dati dell’intestatario: Nome, cognome e recapiti.
• Dati della fornitura: Codice POD (per l’elettricità), PDR (per il gas) o Codice Utenza (per acqua/telecalore).
• Oggetto chiaro: Ad esempio, “Eccezione di prescrizione biennale ai sensi della Legge di Bilancio 2018 (L. 205/17)”.
• Dichiarazione formale: Una frase come: “Con la presente eccepisco formalmente la prescrizione dei crediti relativi ai consumi fatturati risalenti a oltre due anni dalla data di emissione della bolletta n. [numero] del [data]”.
• Specificazione del periodo: Indica chiaramente i mesi o l’anno che ritieni prescritti (nel nostro esempio del 2026, tutto ciò che riguarda consumi antecedenti a 24 mesi prima dell’emissione della bolletta contestata).

• PEC (Posta Elettronica Certificata).
• Raccomandata A/R.
• Canali messi a disposizione dall’operatore (es. form online), purché rilascino una ricevuta di invio.

• Settore Energia (Luce e Gas): 40-45 giorni.
• Settore Idrico: 50 giorni.
• Settore Rifiuti: 60 giorni.

Per attivare la procedura, non è necessario alcun software specifico né l’acquisto di kit di firma digitale. L’incontro si svolge nella “Stanza Virtuale” del Portale ARERA, accessibile direttamente dal tuo browser (come Chrome o Firefox). Per firmare l’eventuale accordo finale, il Servizio ti mette a disposizione gratuitamente una firma elettronica “one-shot” (usa e getta), che potrai attivare istantaneamente utilizzando la tua identità digitale SPID o CIE. Ti basterà avere un dispositivo con webcam e microfono e una connessione internet di almeno 1 Mbps.
Per la delega a Utenze Chiare non ci sono problemi di alcuna natura. Il regolamento (TICO) permette espressamente di farsi rappresentare da un delegato con potere di conciliare e transigere. Utenze Chiare, solo dopo averti ascoltato per comprendere a fondo il problema e i tuoi obiettivi, si occupa interamente dell’iter al posto tuo. I nostri Tecnici qualificati, gestiscono il caricamento dei documenti e la negoziazione online sul Portale Unico, liberandoti da ogni incombenza tecnica e burocratica.